Chính sách đổi trả
Nhằm đảm bảo quyền lợi và sự hài lòng của khách hàng khi mua sắm tại vatphamgohoathach.com, chúng tôi áp dụng chính sách đổi trả – hoàn tiền minh bạch, rõ ràng và phù hợp với đặc thù sản phẩm độc bản như gỗ hóa thạch, đá phong thủy.
1. Điều Kiện Được Đổi Trả
Khách hàng được quyền đổi hoặc trả sản phẩm trong các trường hợp sau:
- Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển.
- Sản phẩm giao sai mẫu, sai hình ảnh so với đơn hàng.
- Sản phẩm bị nứt, vỡ hoặc gặp lỗi trước khi đến tay khách.
- Video mở hàng có ghi rõ tình trạng hư hỏng (bắt buộc).
Lưu ý: Gỗ hóa thạch là vật phẩm độc bản, mỗi mẫu chỉ có một. Khi đổi trả, khách có thể chọn sản phẩm khác hoặc nhận hoàn tiền.
2. Trường Hợp Không Hỗ Trợ Đổi Trả
- Khách hàng thay đổi ý định sau khi đã nhận hàng.
- Sản phẩm bị tác động bởi người dùng (làm rơi, va chạm, bể vỡ,...).
- Không có video mở hàng chứng minh lỗi.
- Đặt cọc giữ hàng nhưng hủy ngang — sẽ không hoàn cọc.
- Sản phẩm đã được khách sử dụng hoặc trưng bày.
3. Quy Trình Đổi Trả
- Bước 1: Liên hệ ngay trong vòng 24 giờ kể từ khi nhận hàng.
- Bước 2: Gửi video mở hàng và hình ảnh sản phẩm lỗi.
- Bước 3: Chúng tôi kiểm tra và xác nhận tình trạng.
- Bước 4: Hoàn tiền hoặc đổi sản phẩm tùy thỏa thuận.
- Bước 5: Đơn vị vận chuyển lấy hàng lại (nếu cần thiết).
4. Chi Phí Đổi Trả
- Lỗi thuộc về chúng tôi: miễn phí 100% chi phí đổi trả.
- Lỗi từ đơn vị vận chuyển: chúng tôi làm việc lại với đơn vị vận chuyển để bảo vệ quyền lợi khách.
- Khách thay đổi nhu cầu: không hỗ trợ đổi trả hoặc hoàn tiền.
5. Chính Sách Hoàn Tiền
- Hoàn tiền theo đúng giá trị đã thanh toán cho sản phẩm.
- Thời gian hoàn tiền: 1–3 ngày làm việc sau khi xác nhận.
- Hình thức hoàn: chuyển khoản ngân hàng.
- Không hoàn lại khoản đặt cọc nếu khách hủy đơn không lý do hợp lệ.
6. Liên Hệ Hỗ Trợ
Nếu bạn cần hỗ trợ đổi trả hoặc giải quyết vấn đề đơn hàng, vui lòng liên hệ:
Hotline: 0000 000 000
Email: vatphamgohoathach@gmail.com
Website: https://www.vatphamgohoathach.com