Chính sách bảo hành
vatphamgohoathach.com cam kết mang đến cho khách hàng những sản phẩm gỗ hóa thạch tự nhiên, chất lượng cao và độc bản. Vì vậy, chúng tôi áp dụng chính sách bảo hành rõ ràng, minh bạch nhằm đảm bảo trải nghiệm mua sắm an toàn và uy tín.
1. Phạm Vi Bảo Hành
Chúng tôi bảo hành đối với các trường hợp:
- Sản phẩm có lỗi tự nhiên không được phát hiện trước khi giao.
- Lỗi kỹ thuật trong quá trình gia công, chế tác (nếu sản phẩm là đồ chế tác).
- Vấn đề phát sinh trong vận chuyển do phía cửa hàng hoặc đơn vị giao hàng.
2. Sản Phẩm Không Thuộc Phạm Vi Bảo Hành
- Hư hỏng do làm rơi, va đập mạnh, tự ý khoan – đục – tác động lên sản phẩm.
- Trầy xước do sử dụng không đúng cách.
- Tác động môi trường: nóng quá mức, hóa chất, axit, độ ẩm bất thường.
- Hàng đã được khách tự chế tác lại hoặc sửa đổi.
3. Thời Hạn Bảo Hành
- Bảo hành trọn đời đối với tính chất tự nhiên của gỗ hóa thạch (không bay màu, không hỏng kết cấu).
- 3 – 12 tháng đối với sản phẩm có phần đế gỗ, chân đỡ, khung hoặc các chi tiết đi kèm.
- Chính sách bảo hành được áp dụng theo từng sản phẩm cụ thể và được ghi rõ khi mua.
4. Quy Trình Bảo Hành
- Bước 1: Liên hệ hotline hoặc email để thông báo vấn đề.
- Bước 2: Gửi video/hình ảnh mô tả tình trạng sản phẩm.
- Bước 3: Chúng tôi kiểm tra và phản hồi trong vòng 24–48 giờ.
- Bước 4: Hướng dẫn gửi sản phẩm hoặc điều phối nhân viên kiểm tra tại chỗ (nếu là khối lớn).
- Bước 5: Bảo hành – hỗ trợ theo đúng cam kết.
5. Chi Phí Bảo Hành
- Miễn phí hoàn toàn nếu lỗi từ phía cửa hàng.
- Khách hàng chỉ chịu phí vận chuyển 2 chiều trong các trường hợp lỗi từ người sử dụng.
- Đối với sản phẩm nặng & khối lớn, phí vận chuyển sẽ được thông báo chi tiết trước khi tiến hành.
6. Hỗ Trợ Sau Bán Hàng
Chúng tôi hỗ trợ khách hàng trọn đời với các dịch vụ:
- Tư vấn bảo quản gỗ hóa thạch đúng cách.
- Hỗ trợ vệ sinh – đánh bóng (nếu khách có nhu cầu).
- Hỗ trợ kiểm tra năng lượng phong thủy định kỳ.
- Cung cấp chứng nhận nguồn gốc rõ ràng theo yêu cầu.
7. Liên Hệ Hỗ Trợ
Nếu bạn có yêu cầu bảo hành hoặc hỗ trợ kỹ thuật, vui lòng liên hệ:
Hotline: 0000 000 000
Email: vatphamgohoathach@gmail.com
Website: https://www.vatphamgohoathach.com